Häufige Fragen

Unsere Rahmenvertragsangebote richten sich – je nach Angebot – an berechtigte Personen im öffentlichen Dienst, Ruheständler sowie Mitglieder berechtigter Gewerkschaften und Partnerorganisationen. Auch berechtigte Familienmitglieder können bei vielen Angeboten profitieren. Maßgeblich sind immer die Hinweise beim jeweiligen Tarif. Eine Übersicht findest du unter Vorteile für den öffentlichen Dienst.

Nicht für jedes Angebot. Viele Rahmenvertragskonditionen gelten auch für berechtigte Beschäftigte außerhalb der Polizei. Der gesonderte Mitgliederbereich kann dagegen auf Mitglieder der DPolG und berechtigte Partnergewerkschaften beschränkt sein. Prüfe die Voraussetzungen des konkreten Angebots.

Fordere deinen Zugang über Passwort anfordern an. Nach der Freischaltung kannst du die geschützten Tarifpreise und Bestellmöglichkeiten ansehen. Falls die E-Mail nicht eintrifft, prüfe auch den Spamordner und kontaktiere uns bei Bedarf.

Die Sonderkonditionen stammen aus Rahmenverträgen und sind nur für berechtigte Personen bestimmt. Nach der Freischaltung siehst du die konkreten Vorteilspreise, die Preisberechnung und die Bestellmöglichkeiten. Dein Passwort kannst du unkompliziert über Vorteilspreise freischalten anfordern.

Als Nachweis eignen sich zum Beispiel ein Dienstausweis, eine aktuelle Bezügemitteilung, ein Gewerkschaftsausweis oder eine Bestätigung der Dienststelle. Bei berechtigten Angehörigen genügt häufig der Nachweis des Hauptberechtigten. Wenn du unsicher bist, reiche deinen Nachweis einfach ein – wir prüfen ihn vor der finalen Bearbeitung.

Grundsätzlich gibt es auch Angebote für ehemalige Beschäftigte des öffentlichen Dienstes. Ob dein gewünschter Tarif dazugehört, entscheidet der jeweilige Rahmenvertrag. Angebote für den öffentlichen Dienst ansehen.

Ob ein Vertrag auf den Namen deines Ehepartners oder Kindes möglich ist, richtet sich nach den Berechtigungsregeln des konkreten Angebots. Prüfe dort die Voraussetzungen und die benötigten Nachweise. Eine allgemeine Zusage für alle Tarife ist nicht möglich.

Am einfachsten vergleichst du Datenvolumen, Netz, Geschwindigkeit und Preis im Mobilfunktarif-Vergleich. Dort siehst du Tarife ohne Smartphone und mit Gerät nebeneinander. Wenn du Hilfe bei der Auswahl möchtest, beraten wir dich auch gerne persönlich.

Wähle einen Tarif im Tarifvergleich, prüfe die Preis- und Aktionsdetails und übermittle deine Bestellung. Danach werden Auftrag, Berechtigung und erforderliche Unterlagen geprüft. Den weiteren Ablauf sowie Aktivierungs- und Versandinformationen erhältst du passend zum Anbieter.

Prüfe zunächst Posteingang und Spamordner. Notiere dir den Zeitpunkt der Bestellung und gegebenenfalls die Bestellnummer. Wenn keine Eingangsbestätigung vorliegt oder der Auftrag unklar ist, nutze unsere Kontaktseite, damit wir ihn zuordnen können.

Das hängt vom Tarif und Anbieter ab. In der Regel benötigen wir deine Bestelldaten, bei Vorteilspreisen den Berechtigungsnachweis und bei einer Rufnummernmitnahme die Daten deines bisherigen Vertrags. Falls weitere Unterlagen erforderlich sind, melden wir uns persönlich bei dir.

Dein Auftrag kann noch nicht vollständig bearbeitet werden, weil Unterlagen oder Angaben fehlen. Prüfe die Nachricht darauf, welche Dokumente konkret angefordert werden. Reiche nur diese ein und gib die Auftragsnummer zur Zuordnung an.

Prüfe die Auftragsbestätigung und den dort angegebenen Kontaktweg für Änderungen. Ob eine nachträgliche Änderung möglich ist, entscheidet der Bearbeitungsstand beim jeweiligen Anbieter. Eine Änderung ist erst mit der entsprechenden Bestätigung verbindlich.

Ob du ein Wunschdatum angeben kannst, steht im jeweiligen Bestellprozess beziehungsweise in den Anbieterunterlagen. Verlasse dich für den Vertragsbeginn auf die bestätigte Aktivierung oder den bestätigten Portierungstermin.

Für einen möglichen Widerruf steht unser Online-Widerrufsformular zur Verfügung. Gib die Bestellnummer und die zugehörige E-Mail-Adresse an. Der Eingang wird bestätigt; ob und wie der Widerruf wirksam ist, richtet sich nach den Vertragsunterlagen und den gesetzlichen Voraussetzungen.

Prüfe deine Auftragsbestätigung und die darin genannten Wege für eine Stornierung oder einen Widerruf. Für die Übermittlung eines Widerrufs steht unser Online-Widerrufsformular zur Verfügung. Maßgeblich bleiben die Widerrufsbelehrung und deine Vertragsunterlagen.

Für die auf unserer Willkommensseite beschriebenen Mobilfunkverträge von O2, Vodafone und Telekom kannst du dich ab dem 23. Vertragsmonat wegen einer Verlängerung an uns wenden. Die verfügbaren Konditionen richten sich nach deinem bestehenden Vertrag und dem jeweiligen Anbieter.

Prüfe das individuelle Verlängerungsangebot deines Anbieters. Neukundenaktionen gelten nicht automatisch für eine Vertragsverlängerung. Vergleiche Grundpreis, Laufzeit, Datenvolumen, einmalige Kosten und ausdrücklich zugesagte Vorteile in den Angebotsunterlagen.

Ja, sofern für deinen Vertrag eine passende SIM-only-Verlängerung angeboten wird. Teile bei deiner Anfrage direkt mit, dass du kein Gerät benötigst, und welches Datenvolumen beziehungsweise Budget du dir vorstellst.

Ob ein neues Smartphone angeboten wird und zu welchem Gerätepreis, steht in deinem individuellen Verlängerungsangebot. Vergleiche die Varianten mit und ohne Gerät einschließlich Grundpreis, einmaliger Kosten und Laufzeit.

Prüfe in der Verlängerungsbestätigung, welcher bestehende Anschluss verlängert wird. Ein zusätzlicher Neuvertrag oder Anbieterwechsel ist ein eigener Vorgang; beachte dafür die Angaben zur Rufnummernmitnahme.

Prüfe die Tarifwechselmöglichkeiten im Kundenkonto oder über den offiziellen Service deines Anbieters. Ob ein Wechsel während der Laufzeit möglich ist und welche Kosten oder Laufzeitfolgen er hat, muss aus dem konkreten Änderungsangebot hervorgehen.

Neukundenaktionen und Vertragsverlängerungen können unterschiedlichen Bedingungen unterliegen. Auch Hardwarezuschüsse oder Auszahlungen können abweichen. Entscheidend ist daher der vollständige Kostenvergleich über die vorgesehene Laufzeit, nicht nur der beworbene Aktionspreis.

Prüfe vor der Änderung die Vertragszusammenfassung und die Bestätigung des Anbieters. Dort findest du die für deinen konkreten Tarifwechsel vereinbarte Laufzeit, den Grundpreis und den Leistungsumfang. Eine allgemeine Aussage für alle Tarifänderungen ist nicht möglich.

Prüfe die Berechtigungsregeln und Konditionen des gewünschten zusätzlichen Vertrags. Ein eigener Anschluss und eine Zusatzkarte zum bestehenden Vertrag sind unterschiedliche Angebote; Preis, Laufzeit und Rufnummer ergeben sich jeweils aus den Vertragsunterlagen.

Ja, bei einem Wechsel zu einem anderen Mobilfunkanbieter ist die Rufnummernmitnahme in der Regel möglich. Wähle sie im Bestellprozess aus und gib die Daten so an, wie sie bei deinem bisherigen Anbieter hinterlegt sind. Wenn Vertragsende, Kündigung oder gewünschter Termin noch unklar sind, kannst du die Bestellung trotzdem fortsetzen – wir prüfen die Angaben mit dir. Wichtig: Eine Rufnummernmitnahme in einen Neuvertrag beim selben Anbieter ist nicht möglich – zum Beispiel von Vodafone direkt zu Vodafone direkt oder von otelo zu otelo. Für ein neues Angebot mit deiner bisherigen Rufnummer beim selben Anbieter kommt stattdessen eine Vertragsverlängerung infrage.

Für einen Anbieterwechsel ist häufig eine separate Kündigung des bisherigen Vertrags erforderlich. Den offiziellen Kündigungsweg deines Anbieters sowie einen PDF-Ersteller findest du auf unserer Serviceseite. Eine Rufnummernmitnahme ersetzt nicht automatisch jede Kündigung.

Plane die Aktivierung idealerweise etwa zwei Wochen vor dem Ende deines alten Vertrags. Bei einer Mitnahme nach Vertragsende bleibt die Rufnummer üblicherweise noch bis zu 90 Tage portierbar. Der genaue Ablauf hängt vom Anbieter und Tarif ab; die verbindlichen Informationen erhältst du im Bestellprozess.

Für eine vorzeitige Rufnummernmitnahme während der laufenden Vertragszeit kann eine Freigabe beim bisherigen Anbieter erforderlich sein. Nutze dafür dessen offiziellen Service und prüfe die Hinweise zum Opt-in. Beachte, dass die Mitnahme nicht automatisch den bisherigen Vertrag und dessen Zahlungspflichten beendet.

Häufig stimmen die beim alten und neuen Anbieter hinterlegten Daten nicht überein oder die Portierungsfreigabe fehlt. Vergleiche Vertragsinhaber, Rufnummer, Vertragsart und Termin. Teile uns die Ablehnungsmitteilung mit, damit wir den nächsten Schritt gezielt prüfen können.

Starte dein Smartphone neu und prüfe, ob die richtige SIM oder eSIM aktiviert ist. Bei Dual-SIM-Geräten kontrolliere die ausgewählte Leitung. Falls die Nummer weiterhin nicht erreichbar ist, kontaktiere den neuen Anbieter oder unseren Service und nenne den bestätigten Portierungstermin.

Bei Vodafone ist ein Wechsel von Vodafone Prepaid in einen Vodafone Laufzeitvertrag grundsätzlich möglich. Da es sich dabei nicht um einen klassischen Neuabschluss handelt, entsteht ein Provisionsabzug von 100 €. Diesen berücksichtigen wir transparent als Abzug vom Angebotsvorteil beziehungsweise von der Auszahlung. Bitte teile uns deinen bestehenden Prepaid-Tarif vor der Bestellung mit. Bei Telekom- und O2-Business-Tarifen ist ein direkter Wechsel aus einem privaten Prepaid-Tarif grundsätzlich nicht möglich, da Privatkunden- und Business-Tarife getrennte Vertragsbereiche sind.

Nutze für eine Vertrags- oder Rufnummernübernahme den offiziellen Anbieterweg. Die Voraussetzungen, erforderlichen Zustimmungen und Nachweise stehen in den Unterlagen des jeweiligen Anbieters. Gib vertrauliche Unterlagen nur über den dort vorgesehenen Übermittlungsweg weiter.

Nutze die offiziellen Kündigungswege auf unserer Serviceseite. Prüfe die richtige Vertragsrufnummer, die Vertragslaufzeit und die Kündigungshinweise deines Anbieters. Bewahre die Eingangsbestätigung und die Bestätigung des Vertragsendes auf.

Das hängt vom Anbieter und von einem eventuellen Portierungstermin ab. Bei O2 beschreibt unsere Willkommensseite eine automatische Aktivierung zum angegebenen Termin. Bei Vodafone und Telekom werden SIM-Karten je nach Ablauf mit dem Gerät oder vor der Portierung zugesandt. Maßgeblich ist dein bestätigter Termin.

Eine eSIM wird digital auf einem kompatiblen Smartphone, Tablet oder einer Smartwatch eingerichtet. Sie ist praktisch, wenn du keinen physischen Kartentausch möchtest oder Dual-SIM nutzen willst. Alternativ erhältst du in der Regel eine klassische Triple-SIM im passenden Format. Nicht jeder Tarif und jedes Gerät unterstützt eSIM – prüfe daher bitte die Tarifdetails oder frage kurz bei uns nach.

Prüfe zuerst, ob dein Gerät und Tarif eSIM unterstützen. Nutze anschließend den offiziellen Kartentauschweg deines Anbieters. Die benötigte Identifikation, mögliche Kosten und das Aktivierungsverfahren ergeben sich aus dessen Hinweisen und deinen Tarifunterlagen.

Prüfe vor einem Gerätewechsel die eSIM-Anleitung deines Anbieters und die Hinweise des Geräteherstellers. Daraus ergibt sich, ob eine Übertragung unterstützt wird oder ein neues Profil erforderlich ist. Lösche das bisherige Profil erst, wenn der vorgesehene Aktivierungsweg geklärt ist.

Prüfe in den Tarifunterlagen und den offiziellen Einrichtungshinweisen deines Anbieters, ob deine Apple Watch und eine passende Smartwatch- oder Zusatzkartenoption unterstützt werden. Welche Geräteangaben und Nachweise erforderlich sind, ergibt sich aus diesem Verfahren.

Mit einer passenden Zusatzkartenoption kannst du dieselbe Mobilfunknummer auf mehreren Geräten nutzen. Ob Datenvolumen gemeinsam verwendet wird, welche Geräte zugelassen sind und ob Zusatzkosten anfallen, hängt vom Tarif ab. Sie ist nicht mit einem eigenständigen Zweitvertrag gleichzusetzen.

Vergleiche die berechnete Karte mit den in deiner Vertragszusammenfassung enthaltenen Zusatzkarten und Rabatten. Wende dich bei einer Abweichung an den Rechnungsaussteller. Die Anbieter-Hotlines für Rechnungsfragen findest du auf unserer Willkommensseite.

Prüfe den bestätigten Aktivierungstermin, starte das Gerät neu und kontrolliere SIM-/eSIM-Einstellungen. Teste bei einer physischen Karte nach Möglichkeit ein kompatibles Zweitgerät. Bei weiterhin fehlendem Netz und aktiver Karte hilft der Mobilfunkanbieter beziehungsweise unser Service.

Lass die betroffene SIM sofort über den offiziellen Sperrservice deines Mobilfunkanbieters sperren. Auf unserer Willkommensseite findest du Anbieter-Hotlines. Folge für eine Ersatzkarte oder eSIM anschließend den Hinweisen deines Anbieters.

Nutze die SIM-Unterlagen, das Kundenkonto oder die offiziellen Wiederherstellungswege deines Anbieters. PIN, PUK und persönliche Kundenkennzahl sind unterschiedliche Angaben. Teile diese Geheimdaten nicht im Kontaktformular mit.

Vergleiche den tatsächlichen monatlichen Grundpreis, den Abrechnungszeitraum und die einzelnen Rechnungspositionen mit deinen Vertragsunterlagen. Achte auch auf einmalige Entgelte, Geräte, Zusatzkarten und Optionen. Für Fragen zur laufenden Anbieterrechnung findest du die Anbieter-Hotlines auf unserer Willkommensseite.

Vergleiche die Abbuchung mit den Rechnungen und der Zahlungsübersicht im Anbieter-Kundenkonto. Der Rechnungsaussteller kann die Zuordnung zu offenen Beträgen erklären. Nutze dessen offiziellen Kontaktweg und halte Rechnungsnummer und Buchungsdatum bereit.

Der rechnerische Preis verteilt einmalige Vorteile wie eine Auszahlung oder ein Startguthaben auf die übliche Mindestlaufzeit. So kannst du Angebote besser vergleichen. Für die Abrechnung gilt trotzdem immer der beim Tarif ausgewiesene monatliche Grundpreis; Details zur Berechnung stehen direkt bei jedem Angebot in den Fußnoten.

Der ausgewiesene Grundpreis ist immer der reguläre monatliche Tarifpreis des Anbieters und wird auch so abgerechnet. Bei einigen besonders attraktiven Tarifen gibt es keine günstigere SIM-only-Variante. In anderen Fällen können wir dir durch eine einmalige Auszahlung einen deutlich größeren Preisvorteil ermöglichen, als es über einen niedrigeren Monatspreis möglich wäre. Genau deshalb kombinieren wir den Tarifpreis mit einer Auszahlung: Nur so können wir dir bei diesen Angeboten den bestmöglichen Gesamtpreis bieten. Der zusätzlich ausgewiesene rechnerische Monatspreis verteilt die Auszahlung transparent auf die Mindestlaufzeit und macht den Gesamtvorteil direkt vergleichbar.

Vergleiche Rechnung, Vertragszusammenfassung und die Bedingungen des vereinbarten Rabatts. Wende dich bei einer Abweichung über den offiziellen Serviceweg an den Rechnungsaussteller. Die Anbieter-Hotlines findest du auf unserer Willkommensseite.

Ob anteilig abgerechnet wird, ergibt sich aus den Abrechnungsbedingungen deines Vertrags. Vergleiche den Rechnungszeitraum mit dem bestätigten Aktivierungs- oder Umstellungstermin und nutze bei Unklarheiten den offiziellen Rechnungsservice des Anbieters.

Wer die jeweilige Rechnung ausstellt, steht auf dem Dokument und in deinen Vertragsunterlagen. Prüfe Mobilfunkleistungen, Geräte und weitere Bestandteile jeweils anhand des zugehörigen Belegs. Bei Fragen zur laufenden Anbieterrechnung nutze die offiziellen Anbieterwege auf unserer Willkommensseite.

Prüfe, ob Zahlungseingang, Rechnungsnummer und Verwendungszweck zusammenpassen und ob weitere Forderungen offen sind. Wende dich zeitnah an den Rechnungsaussteller und übermittle bei Bedarf den Zahlungsnachweis über einen sicheren Kanal. Ignoriere die Mahnung nicht.

Nutze für Änderungen der Bankverbindung oder des SEPA-Mandats das Kundenkonto oder das ausdrücklich dafür vorgesehene Verfahren des jeweiligen Zahlungsempfängers. Welche Unterlagen nötig sind, steht in dessen Hinweisen. Trage vollständige Bankdaten nicht in das allgemeine Kontaktformular ein.

Ob eine Anschlussgebühr anfällt und eine Erstattung vorgesehen ist, steht in der Fußnote deines konkreten Angebots. Prüfe dort auch, ob du selbst einen Antrag stellen musst und welche Frist und welcher Anbieterweg gelten. Eine Erstattung gilt nur unter den dort genannten Bedingungen.

Der Auszahlungszeitpunkt und die Voraussetzungen stehen in der Fußnote deines Angebots und in der zugehörigen Bestätigung. Prüfe dort auch, ob Unterlagen oder ein gesonderter Nachweis erforderlich sind. Eine allgemeine Auszahlungsfrist für alle Tarife gibt es aus diesen Angaben nicht.

Prüfe die Auszahlungsbedingungen deines konkreten Angebots und die Auftragsbestätigung. Nur daraus ergibt sich, ob eine erste Anbieterrechnung oder ein anderer Nachweis verlangt wird, welche Frist gilt und wohin du die Unterlagen senden sollst.

Eine Auszahlung überweisen wir – sofern beim Angebot angegeben – nach erfolgreichem Vertragsabschluss auf dein Girokonto. Ein Startguthaben kommt direkt vom jeweiligen Anbieter und wird mit den ersten Rechnungen oder nach einer erforderlichen Aktivierung verrechnet. Zeitpunkt und Ablauf können je nach Tarif abweichen; verbindlich sind die Hinweise beim ausgewählten Angebot. Für Cashback- oder Aktionsboni gelten die jeweils ausgewiesenen Bedingungen, Nachweise und Fristen.

Manche Guthaben werden erst nach Aktivierung, Registrierung oder Prüfung gutgeschrieben. Sie erscheinen dann auf einer späteren Anbieterrechnung. Kontrolliere die Teilnahmebedingungen und den Bestätigungsstatus; bei Unklarheiten helfen wir dir bei der Einordnung.

Halte Auftragsnummer, Anbieter, Tarif, Aktivierungsdatum und die zugesagten Auszahlungskonditionen bereit. Falls laut Angebot nötig, gehört die erste Rechnung dazu. Übermittle sensible Nachweise nur über den dafür vorgesehenen sicheren Weg und kontaktiere uns über Kontakt.

Addiere alle Grundpreise über die Vertragslaufzeit sowie einmalige Entgelte und Gerätekosten. Ziehe verbindlich zugesagte Auszahlungen und Guthaben ab. Teile die Summe durch die Laufzeit in Monaten. Prüfe separat, wann Zahlungen tatsächlich fällig werden und welche Aktionsbedingungen gelten.

Ein Wechselbonus ist immer eine zeitlich begrenzte Aktion des jeweiligen Anbieters. Er gilt nur, wenn alle Aktionsbedingungen erfüllt sind. Bei Vodafone- und otelo-Aktionen ist ein Wechsel innerhalb des Vodafone-Netzes häufig ausgeschlossen, also zum Beispiel von Vodafone, otelo oder SIMon mobile. Prüfe deshalb vor der Bestellung unbedingt die aktuelle Fußnote direkt beim ausgewählten Tarif.

Prüfe die Aktionsbedingungen des konkreten Angebots. Dort steht, ob eine zusätzliche Registrierung oder ein Nachweis erforderlich ist und welche Fristen gelten. Ein Bonus ist nur unter den jeweils ausgewiesenen Voraussetzungen zugesagt.

Prüfe die Bedingungen des konkreten Guthabens. Sie legen fest, ob es mit Anbieterrechnungen verrechnet wird oder eine andere Verwendung möglich ist. Ein Anbieterguthaben ist von einer ausdrücklich zugesagten DPolG-Auszahlung zu unterscheiden.

Nein, bei uns erhältst du Smartphones ausschließlich in Verbindung mit einem Mobilfunkvertrag. Einen separaten Geräteverkauf bieten wir nicht an. Wir konzentrieren uns auf attraktive Komplettangebote aus Smartphone und Mobilfunktarif.

Nein, wir nehmen keine Altgeräte an und bieten weder einen Ankauf noch eine Inzahlungnahme (Trade-in) an. Die Prüfung, Bewertung und Abwicklung gebrauchter Geräte ist mit einem hohen organisatorischen Aufwand verbunden. Deshalb können wir diesen Service nicht anbieten. Eine Verrechnung des Gerätewerts mit einem neuen Smartphone, einem Tarif oder einer Bestellung ist ebenfalls nicht möglich.

Die Bearbeitungszeit für deinen Auftrag beträgt aktuell ca. zwei bis fünf Werktage. Nach dem Versand trifft deine Sendung in der Regel innerhalb von ein bis drei Werktagen bei dir ein. Bei Smartphones und anderen Geräten kann sich der Versand je nach Verfügbarkeit verzögern. Bitte beachte die Lieferzeitangaben beim jeweiligen Angebot.

Sobald eine Sendungsverfolgung bereitgestellt wurde, kannst du den Status direkt beim Versanddienstleister prüfen. Wenn eine Lieferung ausbleibt oder du keine Sendungsdaten erhalten hast, wende dich mit der Bestellnummer an unseren Service.

SIM-Karten und Endgeräte können je nach Anbieter, Aktivierungsdatum und Warenverfügbarkeit getrennt versendet werden. Auf unserer Willkommensseite stehen die anbieterspezifischen Abläufe. Eine aktive SIM bedeutet nicht automatisch, dass ein bestelltes Gerät bereits ausgeliefert wurde.

DHL oder DHL Express hinterlässt in der Regel eine Benachrichtigung. Dein Paket kannst du anschließend innerhalb der angegebenen Frist in der genannten Filiale oder Packstation abholen. Bei POSTIDENT-Sendungen ist die persönliche Abholung durch den Empfänger erforderlich.

Melde den Schaden möglichst früh, dokumentiere den Zustand und prüfe die Garantie- beziehungsweise Gewährleistungsabwicklung. Auf unserer Willkommensseite beschreiben wir die Verfahren für O2 und die über uns gelieferten Vodafone-Geräte. Sende nichts ohne passende Rücksendeanweisung ein.

Nutze den in deiner Auftragsbestätigung genannten Kontaktweg und gib die gewünschte Änderung möglichst früh an. Ob Modell, Farbe oder Speichergröße noch geändert werden können, hängt vom Bearbeitungsstand und dem Verfahren des Anbieters ab. Maßgeblich ist die bestätigte Änderung.

Bei regulär verfügbaren Modellen beträgt die Lieferzeit meist nur wenige Werktage. Zur Einführung neuer iPhone-Modelle kann sie sich je nach Modell, Speichergröße und Farbe deutlich verlängern. Die aktuelle Lieferzeit siehst du beim jeweiligen Angebot.

Deinen Verbrauch siehst du normalerweise im Kundenkonto oder in der App deines Anbieters, zum Beispiel in der MeinVodafone App, der MeinMagenta App oder der Mein O2 App. Dort kannst du je nach Tarif auch zusätzliches Datenvolumen buchen.

Bei den meisten Tarifen wird die Surfgeschwindigkeit nach Verbrauch des Inklusivvolumens reduziert. Ob und wie du Highspeed-Daten nachbuchen kannst, steht in den Tarifdetails. Tarife mit besonderen Optionen wie Unlimited on Demand erklären den Ablauf ebenfalls direkt beim Angebot.

Prüfe die Störungsmeldungen deines Anbieters, das verfügbare Datenvolumen und die Geräteeinstellungen. Die offiziellen Netzabdeckungskarten helfen bei der Einordnung des Standorts. Bei einer anhaltenden Störung nutze den technischen Service deines Anbieters und halte Ort, Zeitraum und Fehlerbeschreibung bereit.

Prüfe im Kundenkonto oder beim offiziellen Service deines Anbieters, welche Tarifoptionen für deinen Vertrag angeboten werden. Kosten, Leistungsumfang und mögliche Laufzeitfolgen müssen aus dem konkreten Änderungsangebot hervorgehen.

Prüfe vor der Reise die Länderzuordnung und Roamingpreisliste deines konkreten Tarifs. Ob die Schweiz enthalten ist und welche Kosten entstehen, ergibt sich ausschließlich aus diesen Anbieterunterlagen. Achte besonders auf die Bedingungen für mobile Daten.

Prüfe vor der Reise die Länderzuordnung, Roamingfreigabe und Preisliste deines Anbieters für das jeweilige Zielland. Dort findest du die unterstützten Leistungen, Kosten und gegebenenfalls buchbaren Reisepakete. Verlasse dich nicht auf die Konditionen für EU-Roaming.

Prüfe die Roaming-Einstellungen am Gerät und die Freigaben beziehungsweise Länderbedingungen in deinem Anbieter-Kundenkonto. Folge der offiziellen Roaminghilfe deines Anbieters. Bleibt die Verbindung aus, nutze dessen technischen Service und halte Land, Zeitpunkt und Fehlermeldung bereit.

Ja. Du kannst einen Tarif ohne Smartphone bestellen und deine bisherige Hardware weiterverwenden. Achte lediglich darauf, dass dein Gerät zur gewünschten SIM-Karte oder eSIM passt und die benötigten Mobilfunkstandards unterstützt.

Starte vor der Bestellung den Netzcheck auf der jeweiligen Angebotsseite. Dort wird geprüft, welche Geschwindigkeiten an deiner Adresse möglich sind: Vodafone DSL prüfen oder Vodafone Kabel prüfen.

DSL läuft über die Telefonleitung und ist nahezu flächendeckend verfügbar. Kabel nutzt das TV-Kabelnetz und ermöglicht an vielen Adressen besonders hohe Download-Geschwindigkeiten. Welche Technik für dich sinnvoll ist, hängt vor allem von der Verfügbarkeit an deiner Adresse, deinem Bedarf und der gewünschten Geschwindigkeit ab.

Ja, eine Festnetz-Rufnummer kann bei einem Wechsel in der Regel mitgenommen werden. Wähle die Rufnummernmitnahme im Bestellprozess und trage die Angaben deines bisherigen Anschlusses korrekt ein. Wir prüfen die Daten für die Beauftragung mit dem neuen Anbieter.

Wenn du deine Festnetznummer mitnehmen möchtest, stimme eine Kündigung bitte zuerst mit dem Wechsel ab. Je nach Auftrag kann der neue Anbieter die Kündigung im Rahmen der Rufnummernmitnahme übernehmen. Bei einem Wechsel ohne Rufnummernmitnahme musst du deinen bisherigen Vertrag in der Regel selbst kündigen.

Nach der Bestellung prüft der Anbieter die technische Verfügbarkeit und plant bei Bedarf einen Termin mit dir. Du erhältst alle weiteren Informationen sowie den voraussichtlichen Schalttermin rechtzeitig per E-Mail oder Post. Bei Rückfragen zu deinem Auftrag helfen wir dir gerne weiter.

Das hängt vom gewählten Anschluss und deinem vorhandenen Gerät ab. Ein Router muss zur Anschlussart und zur gebuchten Geschwindigkeit passen. Ob ein Mietrouter vorgesehen ist oder ein eigener Router verwendet werden kann, steht in den Tarifdetails und wird im Bestellprozess angezeigt.

Ob eine Auszahlung oder ein anderer Bonus enthalten ist, steht direkt beim ausgewählten DSL- oder Kabelangebot. Dort findest du die Voraussetzungen, mögliche Nachweise und den Auszahlungszeitpunkt. Übertrage Bedingungen eines anderen Angebots nicht auf deinen Vertrag.

Mit der Vodafone Kombi verbindest du einen berechtigten Vodafone Mobilfunktarif mit einem passenden Vodafone Internet- und Festnetzanschluss. Je nach Tarifkombination erhältst du einen monatlichen Rabatt und/oder zusätzliches Datenvolumen. Voraussetzung sind passende, gleichzeitig laufende Verträge sowie übereinstimmende Kundendaten, Adresse oder Bankverbindung. Die aktuellen Vorteile findest du bei den Vodafone Mobilfunktarifen.

Mit einem berechtigten Vodafone DSL- oder Kabelanschluss kannst du bei passenden otelo Mobilfunktarifen zusätzliches Datenvolumen erhalten. LTE 100 ist bei den aktuellen otelo Tarifen bereits enthalten und gehört nicht mehr als separater Kombi-Bestandteil dazu. Welche Vodafone Festnetztarife berechtigt sind und wie viele GB du zusätzlich bekommst, steht direkt bei den otelo Angeboten.

Bitte gib deinen bestehenden Vodafone Festnetzanschluss möglichst direkt im Bestellprozess an. Dann können wir die Voraussetzungen vor der finalen Bearbeitung prüfen. Ob eine nachträgliche Buchung möglich ist, hängt vom jeweiligen Tarif und Anbieter ab.

Nein, über uns kannst du ausschließlich Sky-Neuverträge zu exklusiven Konditionen abschließen. Eine Verlängerung eines bestehenden Sky-Vertrags ist über uns nicht möglich.

Nutze für Änderungen an bestehenden Vertragsdaten das Kundenkonto oder den offiziellen Änderungsservice deines Anbieters. Welche Nachweise erforderlich sind, steht in dessen Verfahren. Prüfe anschließend auch die Rechnungs- und Lieferadresse.

Nutze das Kundenkonto oder den offiziellen Änderungsweg deines Anbieters. Prüfe anschließend die Bestätigung und die hinterlegten Kontaktdaten. Für einen noch laufenden Auftrag bei uns verwende den Kontaktweg aus deiner Auftragsbestätigung.

Beschreibe das Problem möglichst konkret und nenne Anbieter, Tarif sowie vorhandene Auftrags- oder Ticketnummer. Bei einem technischen Problem helfen Aktivierungsdatum und Fehlermeldung. Sende Identitätsdokumente, vollständige Bankdaten oder andere sensible Unterlagen nur, wenn sie erforderlich sind und über einen sicheren Übertragungsweg angefordert wurden.

Bei der laufenden Abrechnung und einer erforderlichen Sofortsperre ist der jeweilige Anbieter zuständig. Wir unterstützen bei der Einordnung und bei von uns betreuten Vertragsvorgängen. Die wichtigsten Anbieterhotlines findest du unter Willkommen.

Du erreichst uns telefonisch unter 07161 – 964 100: Montag bis Donnerstag von 09:00 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 17:00 Uhr, Freitag von 09:00 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 16:00 Uhr. Alternativ erreichst du uns über unsere Kontaktseite.

Bei Fragen zur Gewerkschaft selbst ist der zuständige DPolG-Landesverband dein Ansprechpartner. Unser Kundenservice bearbeitet Anliegen rund um vermittelte Tarife, Bestellungen und Serviceleistungen.

Du kannst dich jederzeit über den Abmeldelink in einem Newsletter oder über unsere Newsletter-Seite abmelden.